Умная очередь в клинике, или как сократить время ожидания пациентов
Медицинские центры ежедневно работают с большим потоком пациентов, особенно в часы пик. При прохождении профосмотров нагрузка на обязательные кабинеты резко возрастает, очереди растягиваются на часы, а врачи сталкиваются с неравномерной загрузкой. Это снижает качество сервиса и приводит к потере лояльности клиентов.
Сегодня эту ситуацию меняют технологии. В клиниках внедряются системы так называемой умной очереди. Их задача — оптимизировать маршруты пациентов и избавить врачей от ручного управления потоком.
Как работает умная очередь
Принцип работы умной очереди похож на навигатор. Сразу после регистрации пациент получает маршрутный лист — в терминале на входе или прямо в мобильном приложении.
Дальше начинается работа алгоритмов. Они учитывают сразу несколько факторов:
среднюю продолжительность приёма у каждого врача;
количество пациентов в очереди к конкретному кабинету;
пройденные этапы — чтобы человек не возвращался в уже посещённые кабинеты;
расписание и перерывы специалистов;
внештатные ситуации — например, если врач задерживается или кабинет временно закрыт.
На основе этих данных система формирует индивидуальный маршрут и пересчитывает его в реальном времени. Пациент получает уведомления: куда идти дальше, сколько человек ждёт в очереди и сколько примерно займёт ожидание.
Для врача интерфейс работает по-другому. У кабинета установлен планшет или экран, через который специалист видит список ожидающих и вызывает следующего пациента. Умная очередь автоматически обновляет статус, фиксирует длительность приёма и отправляет данные обратно в медицинскую информационную систему.
В итоге пациент всегда понимает, где он находится в процессе, а врач — кто и когда к нему придёт.
Как интегрировать умную очередь в клинику
Важно понимать, что умная очередь нужна не каждой клинике: такие решения эффективны в центрах с высоким потоком пациентов и множеством обязательных этапов обследования, где традиционная организация приводит к перегрузкам и очередям.
Если клиника принимает решение о внедрении умной электронной очереди, процесс обычно выглядит так:
Настройка бизнес-логики. В одних центрах основной поток идёт через лаборатории и терапевтов, в других — через узких специалистов. Поэтому для каждой клиники определяются приоритетные кабинеты, обязательные этапы обследований и правила распределения пациентов.
Интеграция с МИС. Когда логика понятна, система подключается к медицинской информационной системе, чтобы получать расписания, статус пациентов и другие данные в реальном времени.
Инфраструктурное решение. Подбирается формат — терминалы, планшеты, экраны или мобильное приложение. Для небольших центров возможна облегчённая версия на базе существующего оборудования.
Дашборды аналитики. Все данные о движении пациентов и работе врачей возвращаются в МИС. Руководство получает отчёты о загрузке специалистов, времени ожидания, количестве пройденных процедур и узких местах в потоках.
Фактически умная очередь становится частью цифровой инфраструктуры клиники, объединяя в одну систему интересы пациентов, врачей и руководства.
Сроки и стоимость
Интеграция умной очереди чаще всего реализуется силами внешних подрядчиков. У крупных медицинских сетей собственные IT-отделы подключаются на этапе сопровождения и поддержки, тогда как разработку и внедрение удобнее отдавать специализированным компаниям. Для небольших клиник работа полностью ложится на внешних исполнителей.
В среднем пилотный запуск занимает 2–3 месяца, полный проект для сети с несколькими филиалами — до полугода. Стоимость зависит от выбранной конфигурации: облегченные решения на базе уже существующего оборудования обходятся дешевле, но полноценные проекты с мобильным приложением, терминалами и дашбордами аналитики обычно стартуют от 4 млн рублей. При этом часть суммы приходится на разработку и интеграцию с МИС, часть — на оборудование и инфраструктуру.
Источник новости - aiston.ru