Социальные сети для предпринимателей – это отличный инструмент воздействия на своих потребителей и возможность продемонстрировать свой товар или услугу. Тем не менее, мало кому удается добиться желаемого успеха. В ходе проведенного в ноябре 2014 года исследования компания HubSpot выявила, что более половины потребителей только думают, что их любимый бренд есть в соц. сети, тогда как менее 35% действительно следят за ним. Аудитория в соц. сетях есть, и она готова следовать за брендом, однако, в чем же проблема? Итак, как же компании вести свой аккаунт в социальной сети 1. Фирмы в интернете не такие, какими их хотят видеть потребители. Разная аудитория, хочет видеть различные фирмы на разных платформах, при этом по большей части от фирм ждут присутствия на Facebook. HubSpot в своем исследовании показывает, что большинство респондентов - 84%, - хочет видеть свои любимые фирмы в Facebook, на втором месте Twitter - 64%. На третьем месте – небольшой сюрприз. Это не Google, Instagram или Pinterest – это YouTube. Когда захотите создать страничку своей фирмы в какой-либо социальной сети, узнайте, какие из них предпочитают ваши клиенты. 2. Ваши потребители не знают, что у вашей фирмы есть страница. Недостаточно просто зарегистрироваться в какой-либо соц. сети. Нужно постоянно обновлять свою страницу, размещать новый материал, предлагать и держать актуальными выгодные корпоративные тарифы и цены, отвечать на вопросы и комментировать. Кроме того, согласно исследованию HubSpot, потребители хотят видеть фирму на трех, а то и четырех разных платформах. Важно отметить, что нет необходимости стараться присутствовать сразу на всех платформах, лучше зарегистрироваться на нескольких и максимально эффективно их использовать. 3. У ваших клиентов нет причины следовать за вами. Какие вообще у ваших клиентов причины следовать за вами в социальной сети? Развлекаете ли вы их? Отвечаете ли вы на их вопросы? Показываете ли вы им то, что не показывают другие? Используйте социальную сеть так, чтобы ваш клиент чувствовал себя вместе с вами в одной команде. 4. У вас на различных платформах одинаковый контент. Очевидно, что мало кто будет утруждаться делать под каждую платформу соц. сети уникальный контент, зачастую один пост копируют и вставляют везде, где зарегистрированы. Однако, что хорошо для Facebook, не пригодно для Twitter, да и аудитория сразу заметит «халтуру». Можно освещать какое-либо событие или товар в нескольких соц. сетях, брендинг должен быть последовательным, но необходимо учитывать специфику того или иного сайта. 5. Ваша страница слишком роботизирована. Если ваш контент слишком рекламный, он будет отталкивать людей. Страница фирмы должна быть живой, с человеческим видом и голосом, лучшая ее составляющая – это способность предать ваш позитивный настрой и хорошее настроение вашим подписчикам. К примеру, широко известная сеть пиццерий Pizza Hut использует свой микроблог в Twitter, для шуток, разговоров и взаимодействий со своими клиентами. Они «ретвитят» своих фоловеров, которых, кстати, уже более 1 миллиона, и делают свои рекламные твиты креативными, к примеру: «Внимание: вы читаете очень дорогой твит, созданный для того, чтобы сообщить вам обо всех новинках в нашем меню». Делясь своим хорошим настроением и веселыми розыгрышами, коллектив компании делает свое промо с человеческим лицом.