Медицинские центры ежедневно работают с большим потоком пациентов, особенно в часы пик. При прохождении профосмотров нагрузка на обязательные кабинеты резко возрастает, очереди растягиваются на часы, а врачи сталкиваются с неравномерной загрузкой. Это снижает качество сервиса и приводит к потере лояльности клиентов. Сегодня эту ситуацию меняют технологии. В клиниках внедряются системы так называемой умной очереди. Их задача — оптимизировать маршруты пациентов и избавить врачей от ручного управления потоком. Как работает умная очередь Принцип работы умной очереди похож на навигатор. Сразу после регистрации пациент получает маршрутный лист — в терминале на входе или прямо в мобильном приложении. Дальше начинается работа алгоритмов. Они учитывают сразу несколько факторов: среднюю продолжительность приёма у каждого врача; количество пациентов в очереди к конкретному кабинету; пройденные этапы — чтобы человек не возвращался в уже посещённые кабинеты; расписание и перерывы специалистов; внештатные ситуации — например, если врач задерживается или кабинет временно закрыт. На основе этих данных система формирует индивидуальный маршрут и пересчитывает его в реальном времени. Пациент получает уведомления: куда идти дальше, сколько человек ждёт в очереди и сколько примерно займёт ожидание. Для врача интерфейс работает по-другому. У кабинета установлен планшет или экран, через который специалист видит список ожидающих и вызывает следующего пациента. Умная очередь автоматически обновляет статус, фиксирует длительность приёма и отправляет данные обратно в медицинскую информационную систему. В итоге пациент всегда понимает, где он находится в процессе, а врач — кто и когда к нему придёт. Как интегрировать умную очередь в клинику Важно понимать, что умная очередь нужна не каждой клинике: такие решения эффективны в центрах с высоким потоком пациентов и множеством обязательных этапов обследования, где традиционная организация приводит к перегрузкам и очередям. Если клиника принимает решение о внедрении умной электронной очереди, процесс обычно выглядит так: Настройка бизнес-логики. В одних центрах основной поток идёт через лаборатории и терапевтов, в других — через узких специалистов. Поэтому для каждой клиники определяются приоритетные кабинеты, обязательные этапы обследований и правила распределения пациентов. Интеграция с МИС. Когда логика понятна, система подключается к медицинской информационной системе, чтобы получать расписания, статус пациентов и другие данные в реальном времени. Инфраструктурное решение. Подбирается формат — терминалы, планшеты, экраны или мобильное приложение. Для небольших центров возможна облегчённая версия на базе существующего оборудования. Дашборды аналитики. Все данные о движении пациентов и работе врачей возвращаются в МИС. Руководство получает отчёты о загрузке специалистов, времени ожидания, количестве пройденных процедур и узких местах в потоках. Фактически умная очередь становится частью цифровой инфраструктуры клиники, объединяя в одну систему интересы пациентов, врачей и руководства. Сроки и стоимость Интеграция умной очереди чаще всего реализуется силами внешних подрядчиков. У крупных медицинских сетей собственные IT-отделы подключаются на этапе сопровождения и поддержки, тогда как разработку и внедрение удобнее отдавать специализированным компаниям. Для небольших клиник работа полностью ложится на внешних исполнителей. В среднем пилотный запуск занимает 2–3 месяца, полный проект для сети с несколькими филиалами — до полугода. Стоимость зависит от выбранной конфигурации: облегченные решения на базе уже существующего оборудования обходятся дешевле, но полноценные проекты с мобильным приложением, терминалами и дашбордами аналитики обычно стартуют от 4 млн рублей. При этом часть суммы приходится на разработку и интеграцию с МИС, часть — на оборудование и инфраструктуру. Источник новости - aiston.ru